Abaixo um pequeno apanhado das principais mensagens de Ken Blanchard.
Ser o fornecedor favorito dos clientes (estar sempre na mente) os clientes tem que se tornar Fãs incondicionais e assim cada cliente torna-se um vendedor de nossa empresa, indicando e fazendo propaganda
Ser o empregador favorito dos colaboradores, eles tem orgulho, motivação e comprometimento, maior retenção de talentos, são tratados com respeito e cordialidade.
Ser o investimento favorito dos acionistas.
O MAIS difícil de ser copiado pela concorrência é a qualidade do relacionamento da empresa com seus colaboradores e destes com os clientes.
É um banco de 3 pernas, que devem ter o mesmo tamanho, ou seja, tem que investir em todos os aspectos para mente-lo nivelado.
As 150 melhores empresas para trabalhar são sistematicamente mais lucrativas, tem maior retorno sobre o investimento que as 500 maiores.
Fatores de Comprometimento dos colaboradores:
# sabem o que se espera deles
# sabem que seu trabalho faz a diferença e que tem significado
# trabalham com pessoas em quem confiam
# têm oportunidades para melhorar e desenvolver-se
# têm o que necessitam para fazer o seu trabalho
O Líder é quem tem o impacto mais significativo sobre o comportamento dos colaboradores
O trabalho como líder é de equilibrar, com precisão, o desempenho e o comprometimento dos colaboradores.
