Meu INSS: Aplicativo já transformou a relação entre aposentados e instituto

Com quase 84 milhões de acessos mensais, a plataforma Meu INSS (seja por aplicativo ou site) se consolida como o grande canal de serviço e informação para os beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Entre as funcionalidades mais procuradas em novembro estão: acompanhamento de processos, entrada em requerimentos, extrato de pagamento, bloqueio/desbloqueio de consignado, emissão da carteira virtual do beneficiário.

Somente o ícone  Meu INSS+, que oferece a carteira do beneficiário e descontos em farmácias, viagens e serviços em parceria com instituições financeiras, registrou 33,4 milhões de acessos. Desse total, 1,9 milhão de pessoas geraram carteiras do beneficiário e outras 922,6 mil fizeram downloads de PDF. Tanto a carteira do beneficiário quanto o PDF servem como comprovante de vínculo com o INSS.

Lançado no último dia 29 de novembro, o cartão Meu INSS Vale+ deve elevar ainda mais o número de acessos à plataforma Meu INSS. O cartão permitirá a antecipação de até R$ 150 do benefício e de auxílios permanentes pagos pelo INSS. O valor será descontado direto no benefício sem juros e taxas no mês seguinte ao adiantamento.

A expectativa é que, pelo menos, 38 milhões de pessoas sejam beneficiadas. Atualmente, o INSS paga 31,7 milhões de aposentadorias e pensões e 6,3 milhões de Benefícios de Prestação Continuada (BPC), conforme dados da folha de pagamentos de novembro.

O Meu INSS Vale+, apesar de estar no escopo do programa Meu INSS+, não é o mesmo produto. As regras para instituições financeiras aderirem ao programa vão sair nos próximos dias. Desde a sua criação, em fevereiro de 2017, o Meu INSS (aplicativo e site) tem mostrado progressão constante no acesso de usuários.

Confira evolução do número de acessos:

2017             29.106.155

2018             78.971.745

2019           210.413.654

2020           429.082.000

2021           455.256.709

2022           568.142.597

2023           832.536.334

2024           755.785.102 (até novembro)

Fonte: INSS

Redes sociais conduzem informação

Mas não é só o site ou aplicativo do Meu INSS que tem sucesso entre o público. O uso das redes sociais oficiais do INSS também tem ajudado muito a levar informações aos beneficiários de forma eficaz. Tanto que o número de seguidores deu um salto nos últimos dois anos, passando de 22 mil em novembro de 2022 para 213,2 mil em igual período deste ano.

Hoje o INSS já está presente no Instagram, onde tem 128,3 mil seguidores; Youtube (53,9 mil), Threads (21,8 mil), Facebook (5,2 mil), X (antigo Twitter) com 2,9 mil, e acaba de estrear também no TikTok, onde tem 1,1 mil seguidores.

“A melhor arma contra notícias falsas e golpes que circulam nas redes é a informação. Quando o INSS se comunica com a sociedade e com a imprensa, reduz as chances de oportunistas ludibriarem aposentados, pensionistas e segurados”, explica o presidente da autarquia, Alessandro Stefanutto.

O perfil do INSS Flickr oferece ainda fotos de eventos, fachadas, gestão, ações, entre outros assuntos, gratuitamente. Essa rede, no entanto, não entra na contabilização de acessos.

Busca por assuntos

As visualizações são muito consideradas, pois mostram quantos usuários tiveram acessos às informações publicadas no site e nas redes oficiais do INSS. É por meio dessa análise que são produzidos conteúdos para esclarecer a população sobre os serviços oferecidos pela autarquia previdenciária, direitos dos cidadãos e como solicitar benefícios, atualização cadastral, mudança de banco pagador, entre outros assuntos.

A procura por vídeos com passo a passo de serviços, Atestmed, alertas de golpes, entre outros assuntos, além de aparições do INSS na mídia (rádio, TV, sites e impressos), tem despertado o interesse de usuários, o que motivou o desenvolvimento de produtos e quadros com linguagem simples para atender a essas demandas.

Só no ano passado foram publicados 73 vídeos no Reels do Instagram, plataforma mais utilizada pelos internautas. O ano ainda não acabou e 2024 já conta com 96 vídeos/memes publicados nas redes. E mais produtos informativos serão desenvolvidos em 2025, segundo autarquia.

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