O Nubank informou nesta semana que está trabalhando “com urgência” para resolver problemas que impedem os clientes de usarem seus nomes sociais em alguns fluxos de Pix e cartão de crédito. Queixas sobre a questão foram publicadas recentemente no Reclame Aqui e no X (antigo Twitter).
A fintech explicou que as falhas estão relacionadas a sistemas legados – nome dado a tecnologias desatualizadas que ainda estão em uso dentro de uma firma. “Pedimos desculpas a todos os nossos clientes afetados por esse problema ou que podem não ter tido isso resolvido quando entraram em contato com nossas equipes de suporte ao cliente”, destacou o Nubank em nota.
Segundo a instituição, todas as transações Pix estão corrigidas para o uso do nome social dos usuários. Já a nova emissão de cartões, solicitada no aplicativo, será normalizada para usar o nome social do cliente até 20 de março. As solicitações de reemissão de cartões com novos nomes sociais, por meio das equipes de suporte ao cliente, estão funcionando normalmente.
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O Nubank reforçou que, desde 2015, procura facilitar o uso de nome social para seus usuários, em busca de promover maior transparência em suas vidas financeiras. “O Nu reafirma seu compromisso em garantir o uso do nome social em nossos produtos e sua prioridade em proporcionar uma experiência positiva e respeitosa para todos os nossos clientes”, destaca.
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Autor: Beatriz Rocha
